Ontem me peguei contemplando as maravilhas dos avanços tecnológicos que mudaram a minha rotina, e o modo como se deu essa mudança. Fiz o pedido do meu almoço pelo iFood, e me dei conta, que o aplicativo não permitia eu acompanhar o deslocamento da refeição até minha casa (e o pedido demorou mais de 01 hora pra chegar), fiquei um pouco irritado com o fato, e como a aplicação não me dava a possibilidade de acompanhar o que estava acontecendo. Daí pude refletir na 2ª verdade dolorosa das redes sociais.
Por definição rede social é:
Uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que compartilham valores e objetivos comuns.
E na definição de estrutura social temos que:
Refere-se à colocação e à posição de indivíduos e de grupos dentro de um sistema, partindo-se da constatação de que os membros e os grupos de uma sociedade são unidos por um sistema de relações de obrigação, isto é, por uma série de direitos e deveres, aceitos e praticados entre si.
Diante disso podemos compreender as redes sociais como sistemas de informação. A proliferação de aplicativos como Uber, iFood, e qualquer outro que mudou nossas relações com as empresas de serviço, no fundo, veem funcionando como sistemas de informações.
Os Sistemas de Informações são modelos, automatizados ou manuais, de processos responsáveis por coletar e transmitir dados que sejam úteis ao desenvolvimento de produtos ou serviços das empresas, organizações e de demais projetos. Portanto essas aplicações expandiram suas fronteiras, e/ou aproximaram os clientes de seus processos de descoberta de conhecimento.
Aproximadamente há 10 anos atrás tínhamos a predominância dos sistemas para desktop, e as técnicas de marketing ainda eram voltadas para as pesquisas de perfis de cliente. Vimos chegar até nós Orkut, Facebook e as demais redes sociais, e com eles a possibilidade de exploração dos perfis de usuários.
É por esse motivo que a cada dia mais empresas se valem do fenômeno da Uberização. Notaram que pode-se valer da coleta de dados dos clientes de forma consentida, e mais aproximada da necessidade do cliente, de suas preferencias e até obter feedbacks menos enviesados, pois virá de livre e espontânea vontade, não de respostas dadas pra se livrar do formulário de satisfação. Através do aplicativo também há a possibilidade de se mapear as preferencias por áreas, os fluxos sazonais. Uma grande concentração de informações valiosas para a saúde financeira das empresas.
As redes sociais tem aproximado e alienado as sociedades, muitos terão essa opinião, mas, vale a pena ter em mente que, as empresas privadas visão o lucro, e por esse motivo, sempre se reinventarão e buscaram encontrar métodos e técnicas que possibilitem ampliar sua produção e escoamento de suas produções materiais e imateriais, e por conta disso, irão sempre necessitar da participação do ser humano. O que nos aproxima ou distancia é a nossa incapacidade de lidar com as abstrações da realidade, o nosso desejo de encontrar significados em instrumentos que tornem nossa vivencia menos dolorosa.
Os sistemas de descoberta de conhecimento sempre existiram. O nosso desejo de compreender o que nos rodeia sempre existirá. Caberá sempre a todos nós estarmos a par com os avanços que o futuro nos trará.
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