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Ser Customer Centric

Othoniel Cazares
Agilista de corazón y Agile Rockstar de profesión
・2 min read

Lo podemos ver tanto en los pilares del manifiesto ágil donde nos dice “Colaboración con el cliente sobre negociación contractual” así como el primer principio del mismo manifiesto el cual se cita de la siguiente manera “Nuestra mayor prioridad es satisfacer al cliente mediante la entrega temprana y continua de software con valor”, la agilidad tiene en alto aprecio hacia el cliente ya que es él, el único que puede dar pie a que cosas grandiosas sucedan por eso hoy quiero hablar un poco acerca de la agilidad enfocada en el cliente.

No quiere decir que sea una novedad ver la agilidad de esta forma de hecho siempre ha sido el principal objetivo del desarrollo de productos el contar con la aprobación del cliente. Antes de continuar hay que definir los distintos tipos de clientes que podemos tener, por un lado podemos contar con clientes que desean desarrollar su negocio con lo cual para nosotros el éxito de el cliente se traduce en el éxito de nosotros mismos, por otra parte, tenemos a los usuarios que son por así decirlo los clientes finales que de una forma u otra sus decisiones repercuten en el flujo de cualquier proyecto de manera significativa.

Hoy en día vemos más y más la preocupación por las empresas de entender las necesidades de sus clientes a nivel de consumo o servicio y esto no debe ser diferente al momento de crear productos relacionados con el mundo de las tecnologías de información, una vez que contamos con las necesidades del cliente la comunicación con este debe ser constante para recapitular en el trayecto de ser necesario y entregar una ventaja competitiva que se traduce en un beneficio colectivo de la relación que entablamos de cliente y prestador de servicio o producto.

Es por esto que es necesario abrazar las necesidades de nuestros clientes como propias para lograr la sinergia que nos lleve a ambas partes al éxito de lo contrario estaríamos lidiando con un proyecto como si fuera un mal matrimonio en el cual las soluciones no se dan y se crean mas problemáticas que no permitirán avanzar a ninguna de las dos partes y los objetivos quedaran en el olvido, recuerda que todos en algún momento somos clientes y deseamos ser atendidos de forma que podamos cubrir nuestras necesidades por lo tanto la empatía deberá se la primera forma de abordar la relación dando pie a una relación en la cual te será más sencillo aportar valor a las necesidades de tu cliente.

Es importante también mencionar que ser customer centric muchas veces va más allá de solo satisfacer al cliente, ya seas project o product manager, business analyst o product owner es tu obligación encontrar la forma de aportar a la visión del cliente con la cual este pueda alcanzar o preferentemente superar las expectativas siempre con el enfoque de lograr el éxito categórico del cliente.

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