Jakob Nielsen é Ph.D. em interação humano-computador e pioneiro em pesquisas de usabilidade com contribuições no campo da experiência do usuário. Seu trabalho mais notável é a formulação de um conjunto de princípios de usabilidade conhecidos como "Heurísticas de Nielsen". Essas heurísticas fornecem diretrizes para avaliar a usabilidade de interfaces de usuário e têm sido amplamente adotadas e utilizadas por profissionais de UX. Abaixo, vamos passar pelos 10 princípios e mostrar como foram aplicadas em alguns exemplos.
1. Feedback do sistema
Essa primeira heurística enfatiza a importância do usuário saber sobre o que está acontecendo com o sistema. Ela deve fornecer algum feedback perceptível para cada ação de forma mais rápida possível para evitar a incerteza e confusão. Um exemplo bem simples de feedback do sistema pode ser uma barra de progresso mostrando ao usuário o momento em que ele está.
2. Sincronia entre o mundo real e o sistema
A segunda heurística enfatiza a importância de projetar interfaces que sejam consistentes e que correspondem ao conhecimento dos usuários, pois quando interagimos com um sistema baseamos nossas ações em conhecimentos prévios. Aqui é muito importante usarmos uma linguagem clara, metáforas visuais com uso de ícones e elementos gráficos e etc.
3. Controle e liberdade ao usuário
A terceira heurística enfatiza a importância de dar aos usuários controle sobre suas ações e permitir que eles desfaçam ou saiam de situações indesejadas sem dificuldade. Nesse exemplo podemos selecionar a quantidade, se queremos excluir do carrinho ou salvar para mais tarde.
4. Consistência
A quarta heurística enfatiza a importância de manter a consistência de links, cores, tipografia, formas, textos e espaçamento para facilitar a compreensão e o uso da interface, permitindo que os usuários se familiarizem rapidamente com o sistema e apliquem seu conhecimento prévio.
5. Prevenir erros
A quinta heurística enfatiza a importância de projetar sistemas que evitem erros e que forneçam mecanismos de recuperação para caso aconteça. No GitHub temos a aplicação na parte de exclusão dos diretórios, se o usuário quiser deletar, temos que escrever o nome do diretório e o botão de exclusão fica habilitado.
6. Tornar as ações visíveis
A sexta heurística enfatiza a importância de fornecer feedback claro e visível sobre o estado do sistema e as ações do usuário. Por exemplo, realizando uma compra em um site de roupas, é essencial que as informações dos tamanhos das peças disponíveis e indisponíveis estejam claras e visíveis aos usuários, assim como este exemplo:
7. Atalhos
A sétima heurística enfatiza a importância de fornecer atalhos para os usuários mais experientes. A interface deve ser projetada para acomodar tanto os usuários iniciantes quanto os avançados, oferecendo opções de personalização, atalhos e métodos alternativos de interação.
8. Minimalismo
A oitava heurística enfatiza a importância de fornecer uma interface simples e minimalista. Buscando uma maior consistência, hierarquia visual e feedback visuais sutis. Muitos designers aplicam essa heurística com o conceito de mobile-first para focar apenas no conteúdo principal.
9. Mensagens claras de erro
A nona heurística enfatiza a importância de projetar interfaces que previnam erros sempre que possível e, quando ocorrerem, forneçam mensagens de erro claras e eficazes para orientar os usuários na resolução dos problemas.
10. Instruções
A décima heurística enfatiza a importância de fornecer recursos de ajuda e documentação para os usuários, a fim de auxiliá-los na compreensão e utilização eficaz do sistema. Alguns exemplos de aplicações podem ser uma tour pelo sistema assim que o usuário cria a conta e faz o login pela primeira vez, uma área de perguntas frequentes, tooltips/dicas sobre algumas ferramentas.
Para finalizar esse texto, gostaria de deixar essa frase para nunca esquecer o real propósito do trabalho de um designer pois as heurísticas nesse caso são apenas complementos que ajudam a guiar a criação das interfaces.
"Mesmo os melhores designers só conseguem produzir produtos bem-sucedidos se seus designs resolverem os problemas certos. Uma interface maravilhosa para recursos incorretos resultará em fracasso." – Jakob Nielsen
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