¿El router que se apaga por un cable UTP CAT 6?

Hola, me acaba de llamar un cliente diciéndome que su router se apaga automáticamente por culpa del cable UTP (cable de red) CAT6 que instalé en su casa y que si por favor podría cambiarlo a cable CAT5E xD Por que lo probaron con su cable anterior que era CAT5E y funcionó sin apagarse, creo yo que lo que está mal es el router que les brindó su proveedora de Internet, ustedes que opinan? Les ha pasado algo parecido? (Por cierto, es mi primera publicación, iré subiendo en ingles mientras más vaya aprendiendo :) Salu2