Hoje pela manhã no ônibus, como de costume, eu enfrentava uma batalha épica contra o tédio e o sono a caminho do trabalho. A espada na mão? Meu celular, claro. E qual app para me salvar do tédio? A Shopee, minha fiel escudeira nas aventuras consumistas. Ao abrir o aplicativo, meu olhar de guerreira faminta vasculhou as prateleiras virtuais em busca de novos itens para adicionar na lista de desejos (aquela lista em que a gente salva mil e uma coisas, mas nunca compramos haha). Mas eis que, em meio à pilhagem digital, um banner alaranjado com um cachorrinho simpático brilhou como um raio de sol em dia de chuva: “Conheça o SParcelado: a nova forma de comprar na Shopee!”.
Minha curiosidade, me fez pousar no banner. E, caramba, que descoberta legal! O SParcelado, meu caro leitor, é a resposta para as preces de todo guerreiro consumista como eu. Parcelar compras sem cartão de crédito? Sim! Em até 12 vezes? Sim! E tudo isso com uma promessa incisiva de segurança e praticidade? Sim!
Claro que existem juros, taxas e outras coisinhas nas letrinhas miúdas da política dessa nova forma de pagamento, mas o que me chamou a atenção foi como a Shoppe, atenta às necessidades e desejos de seus usuários, criou uma experiência completa que se conecta com o cliente em vários níveis, vamos lá:
1. Pesquisa de Usuário e Arquitetura da Informação:
- A Shopee investe continuamente em pesquisa de usuário, buscando entender as dores, desejos e motivações de seus clientes.
- Através de técnicas como entrevistas, testes de usabilidade e análise de dados, a empresa mapeia as necessidades do público e direciona o desenvolvimento de soluções inovadoras.
- A Arquitetura da Informação da plataforma é cuidadosamente planejada para garantir que o usuário encontre o que procura de forma rápida e eficiente, otimizando a experiência de compra.Cada clique, cada navegação, cada elemento visual é cuidadosamente pensado para guiar o usuário em sua jornada.
2. Empatia e Design Thinking:
- A equipe da Shopee adota uma filosofia de empatia profunda com seus usuários, colocando-se no lugar deles para compreender suas necessidades e frustrações.
- O Design Thinking é utilizado como metodologia para criar soluções inovadoras e centradas no usuário, priorizando a experiência do cliente em cada etapa da jornada de compra. Mapas de empatia, jornadas do usuário e personas são ferramentas essenciais para essa imersão nas dores e desejos do público.
3. Cultura de inovação e testes A/B:
- A Shopee cultiva uma cultura de inovação, incentivando a experimentação e a busca constante por novas soluções.
- A empresa utiliza testes A/B para avaliar a efetividade de diferentes interfaces, funcionalidades e estratégias de comunicação, otimizando continuamente a experiência do usuário.
4. Interface impecável e comunicação assertiva:
- O SParcelado se destaca por sua interface intuitiva e amigável, utilizando linguagem clara e design visual que facilita a navegação e a compreensão do usuário.
- A comunicação da nova forma de pagamento é assertiva e transparente, transmitindo os benefícios de forma clara e concisa, utilizando uma linguagem que se conecta com o público-alvo.
Entender o seu público e suas dores é fundamental para o sucesso de qualquer marca. É necessário um profundo trabalho de pesquisa de usuário, arquitetura da informação, empatia, design thinking e cultura de inovação, para criar soluções inovadoras que verdadeiramente se conectem com o cliente e transformem a experiência de compra.
A nova solução de pagamentos da Shoppe oferece a solução para uma dor de milhares de brasileiros. Segundo uma pesquisa da CNDL e SPC Brasil do ano passado (2023), cerca de 71 milhões de brasileiros fazem compras parceladas, e 60% dos usuários de aplicativos de compras online admitem fazer compras por impulso devido à facilidade de crédito oferecida pelas lojas. Em contrapartida a todo esse desejo de consumo, dados do Serasa revelam que dois em cada dez brasileiros desejam solicitar novos cartões ou limites de crédito, mas muitos são reprovados pelos bancos por diversos motivos.O parcelamento via cartão de crédito, apesar de ser a forma de pagamento favorita dos brasileiros, nem sempre é disponibilizada a todos.
O SParcelado, com seus requisitos mais flexíveis, aprova crédito para pessoas que antes não tinham acesso a essa modalidade , abrindo portas para um novo mundo de possibilidades (e fidelizando os usuários).
O assunto viralizou no X (aka Twitter) e tem muita gente feliz por ter seu poder de compra recuperado…
A Lição que fica é:
Pesquisar e conhecer seu público gera soluções assertivas, satisfação e fidelização.
Obrigada por sua leitura!
Bibliografia complementar para aprofundar seus conhecimentos:
- Design de Interação: Uma Abordagem Abrangente por Preeti Shah e Bryan Reed
- The Design of Everyday Things por Don Norman
- About Face: The Essentials of User Interface Design por Alan Cooper e Robin Reimann
- UX Research: A Practical Guide for User Experience Research por Dan Brown e Laura Braun
- The User Experience Playbook: A Guide to Creating Delightful Digital Products por James Kalbach e Steve W
Até a próxima! 🙂
Top comments (4)
Maravilho o post, super amei <3
Obrigada por sua leitura! 😄
Interessante ver a abordagem mas fico um pouco pensativo sobre esse consumismo...
De qualquer forma, ótimo artigo.
Agradeço muito pelo seu comentário e pela leitura do meu artigo! Fico feliz que você tenha achado a abordagem interessante, Daniel. 😄
Concordo plenamente com você sobre a questão do consumismo. É importante ter uma visão crítica sobre o impacto que nossas escolhas de compra têm no meio ambiente, na sociedade e em nós mesmos.
Embora meu foco no artigo tenha sido nas soluções de UX da nova forma de pagamento da Shopee, reconheço que o consumismo desenfreado é um problema sério. Grandes empresas ser mais abertas e honestas sobre como podem ser influenciadores mais conscientes e responsáveis no consumo dos usuários.