A continuación se presenta una guía con ejemplos prácticos y contrastes para mejorar cada una de las competencias de comunicación listadas en el post anterior, ilustrando con situaciones frecuentes que enfrenta un desarrollador:
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Escucha activa:
- Ejemplos prácticos:
- Durante las reuniones, evitar distracciones y centrar toda tu atención en el orador.
- Hacer preguntas de seguimiento para asegurarse de comprender completamente los puntos clave.
- Tomar notas y resumir los puntos principales para demostrar que estás escuchando activamente.
- Contraste (lo que no se debe hacer):
- Interrumpir constantemente al orador o no prestar atención mientras habla.
- Asumir que ya sabes todo sobre el tema y no intentar comprender las perspectivas de los demás.
- Situación frecuente: Durante una reunión de planificación de sprint, algunos desarrolladores pueden tener dificultades para comprender los requisitos del producto presentados por el dueño del producto.
- Ejemplos prácticos:
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Expresión clara y concisa:
- Ejemplos prácticos:
- Organizar los pensamientos antes de hablar, y estructurar la comunicación de manera lógica.
- Usar un lenguaje sencillo y evitar jerga técnica innecesaria cuando se habla con no técnicos.
- Proporcionar ejemplos y analogías para ilustrar conceptos complejos.
- Contraste (lo que no se debe hacer):
- Divagar o hablar en círculos sin llegar al punto central.
- Usar jerga técnica excesiva que pueda confundir a los oyentes.
- Situación frecuente: Al presentar una nueva funcionalidad al equipo de producto, un desarrollador senior debe explicar los aspectos técnicos de manera comprensible para todos los involucrados.
- Ejemplos prácticos:
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Empatía y respeto:
- Ejemplos prácticos:
- Tratar a todos los miembros del equipo con cortesía y respeto, independientemente de su rol o nivel de experiencia.
- Mostrar interés genuino en comprender las perspectivas y preocupaciones de los demás.
- Usar un lenguaje inclusivo y evitar comentarios ofensivos o discriminatorios.
- Contraste (lo que no se debe hacer):
- Menospreciar las ideas o contribuciones de otros miembros del equipo.
- Adoptar una actitud condescendiente o arrogante al comunicarse.
- Situación frecuente: Durante una revisión de código, un desarrollador junior puede cometer errores o tener enfoques diferentes a los de un desarrollador senior más experimentado.
- Ejemplos prácticos:
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Retroalimentación constructiva:
- Ejemplos prácticos:
- Proporcionar retroalimentación específica y enfocada en el comportamiento o el trabajo, no en la persona.
- Equilibrar los comentarios negativos con elogios y sugerencias positivas.
- Solicitar retroalimentación de otros y estar abierto a recibir críticas constructivas.
- Contraste (lo que no se debe hacer):
- Criticar de manera destructiva o personal, en lugar de enfocarse en el trabajo.
- Rechazar de manera defensiva cualquier crítica o sugerencia de mejora.
- Situación frecuente: Después de una revisión de código, un desarrollador senior debe proporcionar retroalimentación constructiva a un desarrollador junior sobre su enfoque de codificación.
- Ejemplos prácticos:
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Resolución de conflictos:
- Ejemplos prácticos:
- Mantener la calma y abordar los desacuerdos de manera profesional y objetiva.
- Buscar soluciones de compromiso en las que todas las partes puedan ganar.
- Centrarse en los hechos y evitar ataques personales o acusaciones.
- Contraste (lo que no se debe hacer):
- Responder de manera agresiva o defensiva ante los conflictos.
- Negarse a comprometerse o considerar los puntos de vista de los demás.
- Situación frecuente: Dos desarrolladores pueden tener enfoques diferentes sobre la mejor manera de implementar una funcionalidad, lo que puede generar un conflicto técnico.
- Ejemplos prácticos:
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Comunicación visual:
- Ejemplos prácticos:
- Utilizar diagramas, diapositivas y otras herramientas visuales para explicar conceptos complejos.
- Asegurarse de que las presentaciones visuales sean claras, conci sas y fáciles de seguir.
- Practicar y recibir retroalimentación sobre las habilidades de presentación visual.
- Contraste (lo que no se debe hacer):
- Presentar información excesivamente densa o desordenada en diapositivas o diagramas.
- Confiar únicamente en explicaciones verbales para comunicar ideas complejas.
- Situación frecuente: Un desarrollador senior puede necesitar presentar la arquitectura de un nuevo sistema o las mejoras propuestas en una arquitectura existente a todo el equipo de desarrollo.
- Ejemplos prácticos:
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Adaptabilidad:
- Ejemplos prácticos:
- Evaluar el nivel de conocimiento y experiencia del público antes de comunicarse.
- Ajustar el nivel de detalle técnico y el lenguaje utilizado según sea necesario.
- Estar atento a las señales verbales y no verbales de los oyentes para adaptar la comunicación en consecuencia.
- Contraste (lo que no se debe hacer):
- Utilizar un enfoque de "talla única" para la comunicación, sin considerar las necesidades y antecedentes específicos del público.
- Ignorar las señales de confusión o falta de comprensión por parte de los oyentes.
- Situación frecuente: Un desarrollador senior puede necesitar explicar el mismo concepto técnico a diferentes audiencias, como el equipo de desarrolladores, el equipo de gestión de productos y los interesados externos.
- Ejemplos prácticos:
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