Como um profissional de Developer Relations (Relações com Desenvolvedores), estabelecer e manter relações de confiança é essencial para o sucesso. Um aspecto fundamental desse papel é a coleta e análise de feedbacks, uma fonte valiosa de insights para melhorias contínuas de produtos e serviços. No entanto, quando se trata de analisar esses feedbacks, surgem questões importantes sobre a privacidade dos dados pessoais.
No meu dia a dia como Developer Relations, frequentemente me deparo com o desafio de analisar feedbacks fornecidos em mensagens privadas, seja no Slack, WhatsApp ou outras plataformas de mensagens diretas. Embora esses feedbacks sejam incrivelmente valiosos, muitas vezes contêm informações pessoais identificáveis, como nomes e cargos dos participantes e outros dados que não seriam abertos em outros formatos.
Uma prática comum de mercado é incluir dados pessoais na análise para contextualizar os feedbacks e facilitar o acompanhamento individualizado. No entanto, em um mundo cada vez mais focado na privacidade e na conformidade com regulamentações de proteção de dados, como o GDPR, surge a questão: como conciliar a necessidade de análise de feedbacks com a proteção da privacidade dos participantes?
Além da abordagem de não incluir dados pessoais na análise, outra alternativa que pode ser considerada é solicitar feedbacks de forma pública ou semi-pública, como em grupos de discussão, fóruns online Ou formulários. Essa abordagem permite que os participantes forneçam feedbacks de forma mais aberta e transparente, sem comprometer a privacidade de suas informações pessoais.
Ao adotar essa alternativa, é importante criar um ambiente seguro e acolhedor para que os desenvolvedores se sintam confortáveis em compartilhar seus feedbacks de forma pública. Isso pode ser alcançado através da moderação ativa, estabelecimento de diretrizes claras de conduta e garantia de que as opiniões dos participantes sejam respeitadas e valorizadas.
Em resumo, como profissional de #DeveRel, reconheço a importância de analisar feedbacks para impulsionar melhorias significativas, mas também entendo a necessidade de proteger a privacidade dos participantes. Ao adotar abordagens éticas e sensíveis, como não incluir dados pessoais na análise ou solicitar feedbacks de forma pública, podemos preservar a confiança e promover uma cultura de respeito à privacidade, construindo relações mais sólidas e duradouras com a comunidade de desenvolvedores.
Em tempos.. eu tenho usado muita IA, Python com Jupyter Notebook, para análise, gráficos e limpeza de dados. E você?
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Bastante delicada essa situação, super concordo. Tô pensando em como estruturar alguns feedbacks que recebo. Mas é fato que conversas são muito mais efetivas na questão de coletar feedbacks do que um formulário/sistema.
Dificil mesmo.
Combinar essas informação e a nossa gerência confiar no nosso feelings é importante.